渋谷に買い物に来た。旅行カバンのファスナー部分が壊れたので、代えのパーツを買いに来たのだ。
最初は駅に程近いLへ入り、カバン売場の店員に『ファスナーの代え』を聞いた。すると、店のルールとして交換や修理は持ち込まないと不可−との事。つまり、旅に出ないが渋谷まで修理の為に、カバンをゴロゴロ曳いて来いと言う事だ。
次にHに向かうと、店員がメーカーに問い合わせをしてくれて、連絡をくれるという。カバンに関しても、着払いで送ってくれれば、対応いただけるという。
さあ、あなたはどちらのサービスが嬉しいですか？
